営業社員の顧客対応力向上を目指し、浅草公会堂で第六回ロールプレイング大会を開催
無料FP相談サービス「マネードクター」を運営する株式会社FPパートナーは、2024年10月28日（月）に浅草公会堂にて、「第六回ロールプレイング大会」を開催しました。
本大会は、同社の顧客本位の業務運営方針に基づき、適切な保険販売とお客様対応マナー・スキルの向上を目的として開催されました。
毎年開催されるロールプレイング大会：社員研修の場として
株式会社FPパートナーでは、お客様にご満足いただけるFP相談を実現するため、営業部門による販売スキルに関するFP社員研修を実施しています。
「全国ロールプレイング大会」は、お客様本位の商品販売の一層の徹底とスキル向上を図るため、2019年から全FP社員（訪問型FP・店舗所属FP）を対象に開催されています。
各地域で行われた支社予選、エリア予選で選抜された全国トップ9名のハイレベルなロールプレイングは、FP社員一人ひとりが新たな発見と気づきを得る自己研鑽の場となっています。本選当日の模様は全国拠点にライブ配信され、多くの社員が視聴しました。
参加型イベントで全社員の学びの場へ
本大会では、お客様対応のリアリティさを追求するため、テーマは各出場者が登壇後に発表されました。出場者は普段のお客様対応の成果を披露することで、より社員の学びに寄り添う形となりました。
本選は、1人15分の持ち時間で9名のエリア代表が順番にお客様役の内勤社員へロールプレイングを披露しました。その後、全社員投票により、上位3名の受賞者が決定しました。
表彰式では、金賞・銀賞・銅賞に輝いた3名に表彰状と特別社章が授与されました。さらに、模範となるロールプレイングを披露した他6名の健闘も称えられました。当日のロールプレイングの様子は教育資料として社内共有され、全FP社員の成長に活用されます。
顧客ニーズに対応するFP社員の育成へ
株式会社FPパートナーは、時代と共に変化する顧客ニーズを的確に捉え、全FP社員がニーズに沿った情報提供、顧客対応スキルを有するFPとなるために、全社一体となって取り組んでいます。
今後も、お客様が快適に感じる対応力を身につけ、ご満足と安心を感じていただけるような心のこもった「お客様本位のサービス」をお届けしていくとしています。
第六回 ロールプレイング大会 概要
- 日程: 2024年10月28日（月）
- 場所: 浅草公会堂
- テーマ: ライフプランに基づいたキャッシュフロー表の作成のご提案
- 使用ソフト: 当社開発のライフプランシミュレーションソフト「マネーカルテ」
- 対象FP人数: 全国163拠点に在籍する、2,454名のFP社員（予選開催時 2024年6月時点）
マネードクターについて
「マネードクター」は、保険相談・資産運用・貯蓄方法・教育資金・住宅ローン・相続対策等、お金に関するあらゆることを株式会社FPパートナー所属のファイナンシャルプランナー（FP）に無料で何度でもご相談いただけるサービスです。お客様のライフプランをもとに、適切なアドバイスを提供しています。
全国47都道府県に拠点展開しており、地域に根差したサービスを提供しています。システムセキュリティ体制や顧客情報の安全管理体制も整備されているため、安心して相談できます。
株式会社FPパートナーについて
株式会社FPパートナーは、無料FP相談サービス「マネードクター」を運営する企業です。お客様本位の業務運営を理念とし、顧客満足度の向上に努めています。
- 本社所在地: 東京都文京区後楽1-5-3 後楽国際ビルディング5F
- 代表者: 代表取締役社長 黒木 勉
- 事業内容: 保険代理業、金融商品仲介業、金融商品に関するファイナンシャル・プランニング業務
- 設立: 2009年12月
- HP: https://fpp.jp/
株式会社FPパートナーは、今後もお客様のニーズに応えるサービスを提供することで、お客様の人生を豊かにする一生のパートナーを目指しています。
